RegulaminWspółpracy
1. Postanowienia ogólne
Niniejsze zasady określają warunki realizacji zleceń przez markę LUMALAB, należącą do firmy:
Sport Ekspert ELŻBIETA KLEMENCKA
NIP: 7291945050
ul. Rzgowska 109, 93-153 Łódź
2. Realizacja zleceń i pliki
Zlecenia realizujemy na podstawie plików dostarczonych przez Klienta (DXF, STL, STEP itd.) lub projektów wykonanych przez nas w ramach usługi CAD.
- Standardowy czas realizacji to 24-48h od momentu akceptacji projektu i opłacenia zamówienia.
- W przypadku projektów złożonych lub serii produkcyjnych termin ustalany jest indywidualnie.
- Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia, jeśli dostarczone pliki są wadliwe lub niemożliwe do wykonania w wybranej technologii.
3. Brak prawa do zwrotu
Ważne: Wszystkie nasze produkty są wykonywane na indywidualne zamówienie (personalizowane pod konkretną geometrię, materiał lub projekt).
Zgodnie z Art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W relacjach B2B (sprzedaż na fakturę VAT dla firm) prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny nie obowiązuje.
4. Reklamacje i jakość
Dbamy o najwyższą jakość, jednak specyfika technologii produkcyjnych narzuca pewne cechy produktów, które nie są wadami:
- W druku 3D (FDM) widoczne warstwy oraz drobne niedoskonałości powierzchni są naturalną cechą technologii.
- Przy cięciu laserem CO2 dopuszczalne są minimalne ślady opalenia na krawędziach materiałów organicznych.
- Tolerancja wymiarowa dla cięcia laserem wynosi +/- 0.2mm, chyba że ustalono inaczej.
Dla Firm (B2B):Strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Reklamacje dotyczące wad widocznych, uszkodzeń mechanicznych oraz braków ilościowych przyjmowane są wyłącznie w terminie 7 dni roboczych od odbioru przesyłki. Po tym terminie uprawnienia z tytułu reklamacji wygasają.
Dla Konsumentów (B2C):Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatrywane są zgodnie z ustawowym terminem (2 lata). Tutaj także wyznaczamy termin 7 dni na zgłoszenie wad widocznych, jednak ma on charakter instrukcyjny i służy sprawnemu procesowi reklamacyjnemu, nie ograniczając ustawowych praw Konsumenta.
Wszystkie zgłoszenia należy kierować na adres kontakt@lumalab.pl wraz z dokumentacją zdjęciową.
5. Płatności i faktury
Na wszystkie usługi wystawiamy pełną fakturę VAT 23%. Przystąpienie do realizacji zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty, chyba że ustalono inaczej (np. stała współpraca B2B).